住客点评>>
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好评设施比较老了但不影响入住心情。房间里有电磁炉、洗衣机等设施。早餐自助简单但比较符合我...
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好评位置很不错，帮朋友订的
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好评位置方便，是商务的最佳之选
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好评床单未换，垃圾未倒，桌子未擦，空调太热
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好评出差北京，位置很好，步行就到CBD。免费升级到了顶层的一室两厅行政房，一个人住有点浪...
从如家和颐酒店女生遇袭看客人的需求
2016.04.06
标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
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北京京广中心酒店公寓交通指南
公寓地处东三环国贸CBD商圈中心区，步行可至地铁呼家楼站，交通十分便利。
【前往公寓】：
- 距离地铁10号线呼家楼站D口260米，步行约3分钟；由D口出从东三环北路辅路向南方向前行200米即到；
- 距离北京南站14.5公里，乘坐出租车约20分钟；或由北京南站乘坐地铁4号线至西单站，换乘地铁1号线至国贸站，再换乘地铁10号线至呼家楼站下；
- 距离北京站5.3公里，乘坐出租车约10-15分钟；或由北京站乘坐地铁2号线至建国门站，换乘地铁1号线至国贸站；再换乘地铁10号线至呼家楼站下；
- 距离北京西站15.4公里，乘坐出租车约25-30分钟；
- 距离北京首都国际机场23.7公里，乘坐出租车约30分钟；或由机场乘坐机场快轨至三元桥站，换乘地铁10号线至呼家楼站下。
【公寓周边信息】：
- 距离中央电视台新台址900米，步行约10-15分钟；
- 距离世贸天阶1.5公里，乘坐出租车约5分钟；
- 距离国贸1.3公里，乘坐出租车约5分钟；
- 距离蓝岛大厦1.8公里，乘坐出租车约5分钟；
- 距离三里屯3公里，乘坐出租车约10分钟；
- 距离燕莎中心4.3公里，乘坐出租车约10分钟；
- 距离王府井7.1公里，乘坐出租车约15分钟。